Mobile Version

• Neue, für Mobilgeräte optimierte Ansicht und angepasste Chat-Bedienung.
• Ein zweiter Login ist nun möglich – erlaubt für genau ein weiteres mobiles Gerät.

Organisation & Postfächer

• Neue Drag-&-Drop-Funktion zum Verschieben von Chats zwischen allgemeinen (inkl. individuellen) und persönlichen Postfächern.
• Wird ein Chat ins Postfach „Kürzlich geschlossen“ verschoben, öffnet sich automatisch der Dialog zum Abschließen des Chats – der Chat wird dabei geschlossen.
• Wird ein Chat in das persönliche Postfach eines Benutzers verschoben, wird er automatisch auf „ungelesen“ gesetzt.

Protokoll (ehemalig Transkript)

• „Transkript“ wurde in „Protokoll“ umbenannt.
• Protokolle können jederzeit ohne Chat abschließen erstellt werden.
• Es kann ausgewählt werden, welche Nachrichten ins Protokoll übernommen werden sollen.

Lesestatus

• Jeder Benutzer kann in den Einstellungen selbst festlegen, ob ein Chat beim Anklicken automatisch in Seimo Chat auf „gelesen“ gesetzt wird.
  Ist diese Option aktiviert, wird kein Chat mehr automatisch auf „gelesen“ gesetzt. Dafür gibt es im Menü jetzt den Punkt „Chat auf gelesen setzen“.

Kontaktinfos im Chat

• Die Tabs im rechten Menü wurden entfernt (übersichtlicher).
  Stattdessen öffnet ein Klick auf den Kontaktnamen oben im Chat ein Slide-in-Fenster mit den gewohnten Kontaktinfos.
• Hat der Kontakt Labels, werden diese jetzt direkt beim Kontaktnamen angezeigt.
• Wird ein Chat geschlossen, werden Chat-Labels entfernt. Kontakt-Labels bleiben bestehen. (Übernahme einer früheren technischen Notwendigkeit).

Nachrichten & Kampagnen

• Kontakte können jetzt auch empfangen werden und in Seimo Chat sofort mit den existierenden Daten (Name, Telefonnummer) erstellt werden.
• Chats können nun direkt mit einer Kampagne gestartet werden. Alternativ kann innerhalb einer laufenden Unterhaltung jederzeit der Assistent einer Kampagne an die Person gesendet werden – direkt aus dem Chat heraus, ohne in den Kampagnenbereich wechseln zu müssen.
• Der Kontakt wird dabei automatisch zur Empfängerliste der Kampagne hinzugefügt und in der Statistik berücksichtigt.
• Versendete Kampagnen landen nicht mehr in einem „unsichtbaren“ Postfach.

Kontakte

• Bei verknüpften Kontakten kann die Telefonnummer trotzdem angepasst werden. Dabei erscheint ein Warnhinweis, da es bei einem offenen Chat beim Empfänger zu Unstimmigkeiten kommen kann.
• Die separate Seite „Kontakte editieren“ entfällt. Ein Klick auf einen Kontakt in der Liste öffnet stattdessen dasselbe Slide-in-Menü auf der rechten Bildschirmseite.

Neuer Vorlagen-Editor

• Komplett neuer, deutlich benutzerfreundlicherer Editor.
• Variablen lassen sich jetzt einfacher hinzufügen und umschreiben.
• Neue Validierung: Speichern wird verhindert, wenn eine Vorlage z. B. mit einer Variable endet oder zu viele Variablen enthält.
• Die Kopfzeile kann jetzt ebenfalls Variablen enthalten (ausgenommen Freitext-Variablen).
• Bilder werden automatisch fixiert.
• Neue Spalte „Qualitätsbewertung“: Diese Information kommt von Meta und wird über Hooks empfangen. Mögliche Werte: GRÜN, GELB, ROT sowie „unbekannt“ (falls noch keine Bewertung vorliegt).
• Es gibt nun eine Start-Vorlage weniger (die Vorlage für Urgenzen wurde entfernt).

Neu: Eigene Postfächer

• Eigene Postfächer können jetzt individuell angelegt werden – dies ist nur Benutzern mit Administratorrechten möglich.
• Für jedes Postfach (auch persönliche) kann eine eigene Sichtbarkeit definiert werden. Damit wird die bisherige „Stellvertreter“-Funktion abgelöst.
• Wird für ein Postfach keine Sichtbarkeit festgelegt, ist es automatisch für alle Benutzer sichtbar – unsichtbare Postfächer gibt es nicht mehr.
• Die Einstellung „Antworten aus dem allgemeinen Postfach“ wurde ebenfalls in diesen Bereich verschoben.
• Individuell angelegte Postfächer sind immer einem allgemeinen Postfach untergeordnet, d. h. sie erscheinen jeweils unter der zugehörigen Telefonnummer.

Entfallene Postfächer:

• Archiv – alle betroffenen Chats verbleiben nun in „Erledigt“.
• Spam – war bisher unsichtbar, ungenutzt und wurde entfernt.
• Kampagnen-Antworten – ersetzt durch das bisher unsichtbare Kampagnen-Postfach. Wird eine Kampagne an einen Kontakt ohne bestehende offene Unterhaltung gesendet, wird der Chat dorthin verschoben und verbleibt dort.

Automatisierungen

• Neues Design.
• „Ereignisse“ wurden in „Prozesse“ umbenannt.

Neue Bausteine

• In ein Postfach verschieben: Verschiebt den Chat in ein ausgewähltes Postfach.
  • Wichtig: Da Automatisierungen nicht kanalspezifisch sind, kann es zur Laufzeit vorkommen, dass ein individuelles Postfach für die betreffende Telefonnummer nicht existiert. In diesem Fall passiert nichts – Chats werden nie in kanalübergreifende Postfächer verschoben.
• Prüfung auf Postfach: Ermöglicht z. B. zu verhindern, dass ein Kunde automatische Glückwünsche erhält, während gerade eine aktive Unterhaltung mit ihm läuft, oder dass ein aktiver Chat ins Geburtstags-Postfach verschoben wird.

Weitere Änderungen

• Der Bereich „Urgenzen“ in den rechten Einstellungen entfällt. Ersetzt durch die Option „Timeout hinzufügen“ (Stoppuhr-Symbol über jedem Nachrichten-Baustein).
• Die „Erweiterte Bearbeitung“ für Nachrichten-Bausteine entfällt, ersetzt durch ein kleines Kopfsymbol zum Hinzufügen eines Kopfbereichs.
• Variablen können jetzt auch in Text-Bausteinen verwendet werden.
• Der Kopfbereich kann Bild, Text, Dokument o. Ä. enthalten.

Sonstige Anpassungen

• Die Standard-Vorwahl kann jetzt in den Einstellungen konfiguriert werden. Bisher war +43 hinterlegt und nur über die Datenbank änderbar; mit neuen Kunden wurde eine sichtbare Einstellung nötig. Der Standardwert bleibt weiterhin +43.
• Es kann jetzt eingestellt werden, ob die Lesebestätigung an Meta (und damit an den Empfänger) gesendet wird. Ist diese aktiv, dann erhält der Empfänger die zwei blauen Häkchen bei einer Nachricht als Bestätigung.
• Generische Fehlermeldungen wie „Es ist ein unerwarteter Fehler passiert“ oder „Ungültige Anfrage“ gibt es fast nicht mehr.
  Stattdessen wurde ein universelles Error-Handling-System eingeführt, das erwartete Fehlermeldungen verständlich anzeigt – inklusive Ablehnungsgründen von Meta (wichtig für Vorlagen und Flows).

Bugfixes

• Wird ein Chat manuell als ungelesen markiert, springt er nicht mehr in der Liste nach oben (die Sortierung bleibt erhalten).

Neue Funktion: Kampagnen

• Jede Kampagne besitzt eine eigene Automatisierung
• Es wird anhand des 24-Stunden-Fensters entschieden, welche Bausteine in der Automatisierung möglich sind
• Um SPAM zu vermeiden, können nicht mehrere Templates hintereinander versendet werden
• Kampagnen unterstützen eigene CSV-Importe, die auf die jeweilige aktive Schnittstelle spezialisiert sind
• Aktive Kampagnen werden live aktualisiert und können laufend beobachtet werden
• Kampagnen können während der Erstellung bereits an Testpersonen versendet werden
  • Diese Testpersonen werden in eine fixe Liste abgespeichert und können in anderen Kampagnen wiederverwendet werden
• Automatisches Speichern beim Editieren einer Kampagne alle 10 Minuten.
• Preisermittlung der Kampagne: Anhang der Empfänger und der Automatisierung kann eine Preisspanne ermittelt werden
  • Der Preis richtet sich nach Anzahl der eingebauten WhatsApp-Vorlagen und dem Herkunftsland der Telefonnummern der Empfänger
  • Wird die Kampagne aktiviert (= die Aussendung beginnt) aktualisiert sich der tatsächliche Preis
  • Auch beim Testversand wird eine Preisspanne ermittelt
• Es ist möglich, Folge-Kampagnen zu starten, anhand der Empfänger, welche auf die ursprüngliche Kampagne z.B. geantwortet haben
• Das Nachrichtenlimit von META wird während einer laufenden Kampagne berücksichtigt
• Laufende (aktive) Kampagnen können jederzeit gestoppt oder pausiert werden
  • Gestoppte Kampagnen senden nicht nur nicht mehr aus, sondern stoppen auch alle laufenden Automatisierungen
• Grafische Darstellung der Empfänger in Versendet / Empfangen / Gelesen / Geantwortet
• Sobald ein Empfänger auf eine Kampagne antwortet, wird der Chat im Postfach für „Kampagnen-Antworten“ angezeigt
• Bei laufenden Kampagnen wird nur noch die Live-Statistik und die Automatisierung angezeigt – Sendezeiten und Nachrichten können nicht mehr angepasst werden
• Pausierte Automatisierungen können jederzeit wieder gestartet werden
• Chats, die durch Kampagnen entstehen, erhalten automatisch einen Themen-Namen mit dem Namen der Kampagnen
• Wird eine Kampagne von einem Empfänger ignoriert, schließt sich die Automatisierung von selbst nach 4 Tagen
• Hat ein Empfänger bereits einen aktiven Chat mit einer aktiven Automatisierung, kann an diese Person keine Kampagne versendet werden
• Es kann nur eine aktive Kampagne gleichzeitig geben

Neues Opt-in: MARKETING

• Mit dem Wort „STOP“ kann jeder Empfänger das Marketing Opt-in ablehnen
• Benutzer ohne Marketing-Opt-in können nicht mehr von Kampagnen besendet werden
• Nicht gleichzusetzen mit dem bereits vorhandenen Kommunikations-Opt-in, welches die gänzliche WA Kommunikation untersagt
• In der Fußzeile der WhatsApp-Vorlage (welche benötigt wird, um das 24h zu öffnen) kann diese Information für den Benutzer automatisch eingefügt werden

• Durch diese Checkbox wird der Text „Antworte STOP zum Abmelden“ in die Fußzeile der Vorlage eingefügt
• Durch das Schlüsselwort „STOP“ wird ein eigener Validierungs-Bot gestartet, auffindbar als „Stopp Befehl“. Texte können dort wie gehabt angepasst werden.

Automatisierung

• WhatsApp-Formulare werden im Dropdown nun alphabetisch sortiert angezeigt. Eine einfache Text-Suche ist jetzt möglich.
• Die Aktion „Chat schließen“ überträgt nun auch das automatisiert erstellte Transkript zu dieser Unterhaltung in das externe CRM zur Person (wenn CRM-Integration vorhanden)
• Aktionen, welche eine Antwort des Kontakts verlangen (z.B. Frage stellen, Frage mit Schaltflächen, etc.), können jetzt mit einer Urgenzfunktion erweitert werden. Antwortet der Kontakt nach 23h nicht, kann ein alternativer Ablauf oder eine Urgenzen-Nachricht versendet werden. Diese Option kann durch das Uhren-Symbol oberhalb der Aktionsbox aktiviert werden.
• Aktionen, welche eine Text-Nachricht versenden (Textnachricht senden, Frage stellen, Frage mit Schaltfläche, Frage mit Listenauswahl) können nun um Kopfzeile und Variablen erweitert werden. Diese Option kann durch das Stift-Symbol oberhalb der Aktionsbox aktiviert werden.

• Wenn eine WhatsApp-Vorlage in einer Automatisierung verwendet wird, kann diese jetzt im Vorlagen-Editor aus der Automatisierung entfernt werden. Nun kann die WhatsApp-Vorlage wieder adaptiert werden
  • Die Aktion wird aus der Automatisierung gänzlich entfernt
  • Die Automatisierung wird dabei auf „inaktiv“ (= in den Bearbeitungsmodus) gestellt, wenn sie davor aktiv war

Message-Center

• Sub-Postfächer (kürzl. geschlossen, Archiv) wurden weiter nach rechts eingerückt, um das Allgemeine Postfach noch mehr hervorzuheben
• Unterhaltungs-Buttons (Suche, Unterhaltung zuweisen, etc.) wurden in ein Menü zusammengefasst
• Funktion Nachricht „Als ungelesen markieren“ wurde hinzugefügt

• Chat-Labels werden nun direkt beim Chat in der Chatliste angezeigt
• Antwortet der Kontakt auf die automatisierten Geburtstagsgrüße, wird die Unterhaltung im Allgemeinen Postfach angezeigt
• Wartet eine Automatisierung länger als 4 Tage auf eine Antwort des Kunden, wird sie automatisiert beendet

Sonstige Anpassungen

• CCA9: es werden nur noch aktive Verträge und offene Schäden angezeigt
• Menüpunkt „QR-Codes“ in Einstellungen: QR-Codes für jede Telefonnummer können hier generiert und angezeigt werden. Bei Erweiterung um einen Text wird dieser nach Einscannen des QR-Codes im WhatsApp-Nachrichtenfeld angezeigt
  • Dieser Menüpunkt ersetzt den QR-Code Schnellzugriff im Hauptmenü
• Menüpunkt Formulare ist nun ein Tab unter „Automatisierung“
• News und Benachrichtigungen sind im Menü zusammengefasst
• Shop wurde entfernt
• Schaden-Manager Assistenten werden dem Account automatisch hinzugefügt, sobald die Schnittstelle zum Schaden-Manager aktiviert ist

Display Name Registrieren
Unter den Einstellungen kann nun bei den Telefonnummern der Registrierungsablauf durchgeführt werden. Dieser Ablauf ist notwendig, wenn z.B. der Display Name geändert werden möchte, oder nachdem die Sperrung einer Telefonnummer aufgehoben wurde.

Bugfixes

• Das Opt-In wird wieder live aktualisiert, ein Neuladen der Seite ist nicht mehr notwendig
• wefox – automatische Zuweisung der Telefonnummer funktioniert wieder
• Nach Zustellung einer Nachricht in Warteschleife beendet sich die Automatisierung nicht erst nach Antwort des Kunden, sondern sofort
• Sobald der Chat-User auf eine Nachricht reagiert hat, ist diese Nachricht nach unten gerutscht, da die Uhrzeit der Nachricht aktualisiert wurde

Jänner 2026

Verbesserungen

• Flows aus „Chat Starten“ entfernt
• Wenn Bilder in einen anderen Chat übertragen werden, kommt nun keine Fehlermeldung mehr
• Chats älter als 2 Wochen werden von „kürzlich geschlossen“ ins Archiv übertragen
• Bug bei aktivem „antworten aus allgemeinem Postfach“: Chat konnte nicht geschlossen werden, wenn der Chat zuvor jemandem gehört hat
• Settings – Profilbild wurde nicht aktualisiert
• Werden Whatsapp Vorlagen abgelehnt, sind diese unter dem roten „Abgelehnt“ Status in der Vorlage einsehbar
• Wenn Whatsapp Vorlagen dupliziert werden, wird nun auch das fixierte File im Kopfbereich mit dupliziert
• Benachrichtigungen bei neuen Nachrichten sind jetzt passiv-aggressiv. Windows Notification + Ingame notification mit Sound, sobald eine neue Nachricht eingeht, egal wo du dich im Chat gerade befindest. Die einzige Ausnahme: Chats mit aktivem Assistenten sind nach wie vor leise.
• Stift-Symbol bei Kunden wurde entfernt (isDirty Flag) – beim Import wurde darauf geachtet, ob Kunde manuell einmal bearbeitet wurde, um potenziell „neuere“ Änderungen zu schützen.

Externe Services

• Wird beim Medien Übertragen Dialog ein Ziel ausgewählt, wird automatisch die Checkbox getoggelt
• Wenn ein CRM aktiv ist, werden in den Einstellungen die anderen CRM-Services (= alles außer Schadenmanager) ausgeblendet.
• Wenn die externe Schnittstelle (z.B. CCA) nicht erreichbar ist, dann wird eine „Service ist derzeit nicht erreichbar“ Notification angezeigt.
• Vera – Aufrufe werden mitgezählt und Aufruf Counter wurde verbessert
• abAgenta ist nun verfügbar

Automatisierungen

• Neuer Validierungs-Bot „Schaltflächen Erkennung“ beendet sich nach dem 3. Mal, nachdem keine gültige Schaltfläche gedrückt wird und gibt 3 verschiedene Nachrichten mit Support Möglichkeiten (Abbrechen, MA sprechen)
• Testen der Automatisierung kann nun von einem beliebigen Punkt aus gestartet werden
• Neue Node „Prüfung auf NachrichtenTYP“ wenn z.B. die letzte Nachricht ein Dokument war
• Anzahl der Ausführungen wird nun mitgezählt und angezeigt – Neue Spalte in der „Automatiesierungs“ Tabelle für die Anzahl, wie oft diese Automatisierung bereits an Kunden versendet wurde

Dezember 2025

Chat

• Queued Messages Aktualisierung der Uhrzeit der Nachricht beim Versand
• Chat starten erlaubt keine WhatsApp-Formulare mehr
• Assistenten können bei offenem 24h Service Fenster ohne WA-Vorlage gestartet werden

Assistenten Editor

• Neue Node: Kanalprüfung. Lässt den Assistenten anhand der Telefonnummer (der Organisation) einen anderen Pfad einschlagen
• Assistenten können jetzt dupliziert werden
• Assistenten mit Warnungen können live durchgespielt werden

Vorlagen

• Neue Kategorie „Startvorlagen“ – hier befindet sich eine Liste aller Vorlagen, die das System benötigt, um das 24h Service Fenster zu öffnen

Anderes

• Die Nachricht bei den QR-Codes der Assistenten wird automatisch gespeichert
• Neue Berechtigung möglich für die Rolle „Operators“ – Benutzer, welche keine Vorlagen, Formulare und Shop nutzen sollen
• Neue Berater Einstellungen
  • Berater kann einer Telefonnummer zugewiesen werden, durch welche Geburtstagsgrüße an den Kunden verschickt werden
  • Eine eingehende Nachricht kann dadurch auch direkt ins Postfach des Beraters

Schadenmanager

• Schadenfälle können über einen Assistenten automatisch an den Schadenmanager übertragen werden

Oktober 2025

Es wurde zentrale Funktionen für eine Automatisierung der WhatsApp-Kommunikation entwickelt.

Assistenten (Chatbots)

• Altes Chatbot System findet sich jetzt unter dem Menüpunkt „Automatisierung“
  • Ereignisse – Starten einer Automatisierung wenn gewisse Ereignisse eintreffen, wie z.B. Eingehen einer neuen Unterhaltung
  • Assistenten – Bisherige Chatbots, nach wie vor ausführbar durch QR Code oder im Chat
  • Validierungen – System Reaktionen/Prüfungen von eingehenden Nachrichten
• Alle Texte der Validierungsbots sind jetzt individualisierbar und ihre Arbeitsweise ist einsehbar
• Reminder Antworten (Urgenzen)
  • Lassen sich pro Assistent (in den Einstellungen) individuell anpassen
  • Dauer und Nachricht lässt sich pro Urgenz einstellen

• Neue Validierungen verfügbar für:
  • Dokumente
  • Fotos
  • Text
  • Datum
  • Zahl
  • Schaltflächen

• Assistenten haben neue Funktionen:
  • Versand von Whatsapp Templates
  • Versand von Whatsapp Formulare
  • Chat abschließen (und damit auch den Assistent beenden)
  • Auf Öffnungszeiten prüfen und Abläufe definieren
  • Zahlen, Datum und Text Antworten verlangen
  • Starten anderer Assistenten

• Aktive Assistenten sind autom. über einen QR Code erreichbar
• Der Editor hat eine Live-Preview Funktion, mit der fertige Assistenten getestet werden können
  • Neue Preview Funktion im Handy Format, um zu verdeutlichen wie es beim Empfänger am Handy aussieht
  • Live-Preview stellt auch das WhatsApp-Formular dar
  • Der Editor erlaubt die Aneinandergliederung gewisser Aktionen nicht, wie z.B. eine Prüfung auf den Antwortinhalt macht nur Sinn wenn der Knotenpunkt davor eine Frage gestellt hat.
  • Editor zeigt Warnungen an, wenn Pflichtfelder nicht ausgefüllt werden
  • Assistenten mit Warnungen können nicht aktiviert werden
  • Editor speichert von selbst
  • Editor kann Formulare integrieren und eine Preview des Formulars anzeigen
• Assistenten können nur dann gelöscht werden, wenn sie in keiner Automatisierung vorkommen.
• Übersicht aller Assistenten zeigt an, in wie vielen anderen Automatisierungen er vorkommt
• Aus dem Editor kann man direkt zu den jeweiligen Vorlagen / Formulare springen

Chat Funktionen

• „Chat starten“-Dialog wurde überarbeitet
  1. Beginnt statt Chat/Vorlage gleich mit Kontakt u. Kanalauswahl
  2. Auswahl aus Template, Flow u. Assistent
  3. Ohne Optin wird zuerst die Zustimmung eingeholt
  4. Flows und Assistenten zeigen wie gehabt individualisierbares Template an
• das 24h Service Fenster wird nur noch über eine selbst ausgewählte Whatsappvorlage gestartet.
• Laufende Assistenten können icht mher über chat befehle gestoppt oder angehalten werden. (/stopp und /zurück Nachricht wurde entfernt)
• Queued Messages werden nun im Chat dialog angezeigt, damit der Nutzer die Nachricht nicht verliert
• Wenn kleinerer Display -> Zoom-Faktor für Telefonvorschau
• Whatsapp Flows werden im Chat Transkript dargestellt

Shop

• Neuer Menüpunkt „Shop“
• Neue Assistenten mit eingebundenen Whatsapp Flows sind jetzt ganz einfach selbst zu kaufen mit sofortiger installation
• Gekaufte Assistenten müssen vor Nutzung einmal angesehen und aktiviert werden.
  • Dieser Prozess sendet ggf. ungenehmigte Vorlagen oder Flows zur genehmigung an Meta.
  • Da genehmigte Vorlagen und Flows nicht bearbeitet werden können, erlaubt dieser Schritt eine vorherige Individualisierung.

Whatsapp Flows & Vorlagen

• Whatsapp Formularen sind in einem eigenen Menüpunkt erstellbar
• Die Beschränkung der Namen für Formulare und Vorlagen wurde aufgehoben – Namen können jetzt Großbuchstaben, Sonderzeichen und Leerzeichen enthalten
• Der eindeutige Name für Meta wird stattdessen dynamisch generiert und gespeichert
• Der Formular-Editor speichert automatisch
• Bei genehmigten Formularen wird der Editor nicht mehr angezeigt, da man diese nicht mehr bearbeiten kann. Vorschau bleibt aber nach wie vor.
• Die Meta Informationen bei abgelehnten Formularen werden nur mehr in einem Dialog unter „Entwicklungsinformationen“ angezeigt, da zu technisch.
• Leere Formularseiten zeigen eine Warnung im Formular an
• Formulare und Vorlagen können nur gelöscht werden, wenn sie in keinen Assistenten vorkommen
• Übersicht der Formulare und Vorlagen zeigt an, in wie vielen anderen Assistenten sie vorkommen

Bugfixes

• Internes 24h Service Fenster wurde fälschlicherweise geöffnet nachdem ein Template versendet wurde, anstatt nach Erstantwort des Kunden
• Andere kleine Darstellungsfehler

August 2025

Es wurde Version 1 der CCA-Schnittstelle entwickelt. Im Message-Center und bei den Kontakten wurden einige Neuerungen vorgenommen

Features

CCA Integration

• Einstellungen: „Kontakte aus Drittanbietern“ zum Hinterlegen der CCA Zugangsdaten
• Neuer Kontakte-Filter „Alle Nicht-CCA-Kontakte anzeigen“
• Neu erstellter Kontakt ins CCA übertragbar
• Suchen von Kontakten auch automatisch in CCA
• Link direkt ins CCA, wenn man einen Kontakt bearbeiten möchte (CCA-Online)
• Dateien-Übertragung aus Chat ins CCA zu Person, Person in Beziehung, Vertrag, KFZ-Risiko und Sach-Risiko
• KFZ-Risiko und Sach-Risiko können bei Datei-Übertragung neu angelegt werden
• Einstellungen: Namensschema für zu übertragende Dateien erstellbar (z.B.: Datum-Name-Kundenname)
• CCA-Dokumenten-Art kann durch den Dateinamen (z.B. Bildname) automatisch erkannt werden

Chat

• Weiterleitungsfunktion: Nachrichten (inkl. Medien) können jetzt von einem Chat in den Chat eines anderen Kontaktes transferiert werden
• Automatische Postfachzuweisung: Nachricht eines Kunden wird automatisch ins das Postfach des Betreuers gestellt, wenn Zuordnung Agent-Kundenbetreuer in Einstellungen aktiviert wurde.
• Chats im Postfach „Kürzlich geschlossen“ mit dem selben Kontakt werden nur noch 1x angezeigt
• Transkript: Am Ende vom Transkript befindet sich jetzt ein Gesamttext, für einfaches Herauskopieren

Chatbots

• In Chatbot können nun auch andere Chatbots integriert werden
• Datenbot fragt nicht mehr nach Telefonnummer

Kontakte

• Neuer Filter unter den Kontakten „Nur Kontakte mit Chat“
• Importroutine verbessert
• Telefonnummern im CSV-Format können mit Beistrich getrennt angegeben sein
• Neuer Chat kann direkt vom Kontakt aus gestartet werden
• Es können mehrere Kontakte mit der selben Telefonnummer angelegt werden
• Beim Import können nun bis zu 4 Spalten für Telefonnummern angegeben werden

Sonstiges

• WhatsApp-Vorlagen können nach Meta-Genehmigung editiert werden

Anpassungen

• Kontaktansicht – neues Design
• Passwort Policy – Mindestzeichenlänge auf 10 Zeichen erhöht
• Verbesserte Darstellung der Chatbot-Anzeige

Bugfixes

• Labels mit gleichen Namen können nicht mehr erstellt werden
• Leere Zellen beim Import überschreiben keine Daten mehr

März 2025

Es wurden mehrere Kommunikationskanäle zu WhatsApp integriert. Neue Funktionen wie definierbare Öffnungszeiten, Kontaktfilter und Labels verbessern die Organisation und Übersichtlichkeit. Kommunikations-Opt-In Einstellung.

Features

• Übersetzungen der Meta Error Codes beim Nachrichtenversand, die bisher am häufigsten vorgekommen sind
  • Nachricht konnte nicht zugestellt werden (z.B. Telefonnummer hat kein WhatsApp)
  • Business Account ist blockiert
  • WhatsApp Business Account hat keinen gültigen Accountnamen .
  • Seit der letzten Antwort des Empfängers auf die Absendernummer sind mehr als 24 Stunden vergangen
  • Die von WhatsApp bereitgestellte Nummer benötigt eine Genehmigung des Anzeigenamens
  • Spam-Ratenlimit erreicht
  • Es gab einen Fehler im Zusammenhang mit Ihrer Zahlungsmethode.
• Labels unter den Einstellungen sind alphabetisch sortiert
• Alle Chatbots sind jetzt auch in Deutsch – Du verfügbar
• Kommunikations Opt-In wird bei ausgehender Nachricht vorgeschaltet
• Kunden-Import: Man kann nun auch die Einstellung über das Marketing-Opt-In für alle Kunden treffen
• Versionsgeschichte: Nach jedem Update erhält man eine Information zur Versionsgeschichte
• „Kunden erstellen“ beim Chat-Starten wurde ermöglicht
• „Aktive Chatbots“-Postfach wurde entfernt
• Max. Begrenzung der Anzeige-Einstellungen auf 500 → Steigert Schnelligkeit
• Textfelder von Variablen bei Versand von Nachrichtenvorlagen werden mehrzeilig
• Login-Warteraum wurde gestrichen. Loggt sich neuer Benutzer ein, wird der erst-eingeloggte Benutzer (mit gleichen Zugangsdaten) ausgeloggt.

Anpassungen

• Einstellungen: Öffnungszeiten, Labels, Kontakt-Import-Bericht jetzt unter „Arbeitsbereich“
• Transkript Name geändert auf „YYYYmmdd-Chat-.pdf“
• Chatbot: Nachricht mit Bot-Erklärung hat neuen Text, der den Namen des Chatbots beinhaltet
• Marketing Opt-In umbenannt zu Kommunikations Opt-In
• Diverse Security-Anpassungen

Bugfixes

• Fehlender Tooltip für das „Chatbots“ Icon im Chat-Eingabe-Fenster rechts unten hinzugefügt
• Darstellungsfehler „Abgeschnittenen Überschriften“ im Chat behoben
• Fehler beim Versenden eines WA-Templates behoben, da die Location Platzhalter Pflichtfelder waren
• Vorschau-Bild für Bild-Nachrichten wird bei der Erstellung nun korrekt neu geladen

Jänner 2025

Erweiterte Funktionen wie digitale Assistenten (Chatbots) zur Automatisierung, WhatsApp-Vorlagen für schnelle Antworten und die Möglichkeit, Postfächer zu teilen. Zusätzlich wurden Datenschutzberichte integriert, die Übersicht über Veränderungen der Daten bietet und rechtliche Anforderungen umsetzt.

Dezember 2024